سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُعدّ الاستبدال والاسترجاع حقًا مضمونًا لجميع عملاء متجر نورفانا، ويشمل كافة المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأحكام والشروط الموضحة في هذه الصفحة.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في حال كان بحالته الأصلية وقت الشراء، وبتغليفه الأصلي غير المفتوح.
يُسمح بعملية الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام التواصل الرسمية المدرجة في الموقع.
في حال كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصور إلينا مع توضيح المدينة والعنوان ورقم الطلب، ليتم استبداله بمنتج آخر دون أي رسوم إضافية.
في حال كان المنتج الذي استلمته مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج على الموقع، فسيتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل.
لا يتحمّل متجر نورفانا أي مسؤولية عن الاستخدامات أو التوقعات الشخصية للمنتجات التي لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج على الموقع.
في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو خطأ في الطلب، يتم خصم نسبة 30٪ من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 15 ريال سعودي (أيهما أعلى) لتغطية تكاليف الشحن والخدمة.